Fortrydelsesret for private

Hos DPH Trading har du som kunde altid 14 dages fortrydelsesret. Vi ønsker, at du føler dig tryg og tilfreds med dit køb, og vi gør os umage for at sikre en god oplevelse hele vejen – fra bestilling til levering.

Vi lægger stor vægt på kvalitet og sørger for omhyggelige tjek og sikker indpakning af alle varer, før de sendes afsted. Skulle du mod forventning modtage en vare, der er transportskadet, defekt eller har mangler, så kontakt os hurtigst muligt – vi står klar til at hjælpe.

Sådan fungerer fortrydelsesretten

Du har 14 dage til at fortryde dit køb, regnet fra den dag, du modtager varen. Hvis din ordre består af flere leveringer, begynder fortrydelsesfristen først, når du har modtaget den sidste del. For løbende leveringer gælder fristen fra modtagelsen af den første vare.

Sådan giver du besked om fortrydelse

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du informere os inden for de 14 dage.

Du kan:

• Skrive til os på info@dph-trading.dk
• Bruge standardfortrydelsesformularen, som du finder her på vores hjemmeside.

Det er vigtigt, at du kontakter os direkte – vi kan ikke registrere en fortrydelse, hvis du blot nægter at modtage pakken.

Nægtet modtagelse eller uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop eller nægter modtagelse og denne derfor sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Hvad kan ikke fortrydes?

Der er enkelte undtagelser fra fortrydelsesretten:

• Bestillingsvarer, der er specialfremstillet efter dine ønsker.
• Varer med brudt forsegling, hvor der af sundheds- eller sikkerhedsmæssige årsager ikke er mulighed for returnering, kan ikke fortrydes.

Kontakt os altid inden du returnerer

Når du har givet os besked om fortrydelse, har du 14 dage til at sende varen retur.

Returvarer sendes til:

DPH Trading
Løkkegravene 49
5270 Odense N

Bemærk, at vi ikke kan modtage returpakker sendt til pakkeshops.

For at sikre fuld tilbagebetaling skal varen returneres i samme stand, som da du modtog den. Vi anbefaler, at du bruger den originale emballage og vedlægger eventuelle certifikater, da de ofte udgør en væsentlig del af varens værdi. Hvis lampeskærme returneres, er det vigtigt, at beskyttelsesfolien stadig er intakt.

I de sjældne tilfælde hvor en vare ved modtagelsen er transportskadet, defekt eller lider af mangler, skal du kontakte DPH Trading hurtigst muligt.

Vi beder dig af forsikringsmæssige årsager om at undlade returnering af varerne.

Vi modtager ikke returnerede varer per efterkrav

Sender du varen til DPH Trading per efterkrav, betragtes den ikke som returneret.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen og vurderet dens stand, refunderer vi købsbeløbet samt eventuelle leveringsomkostninger senest 14 dage efter. Vi tilbagebetaler beløbet via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens art og funktion, kan vi fratrække et beløb for værdiforringelsen.

Fortrydelsesret for erhverv – Retur efter forudgående aftale

Den ovenstående fortrydelsesret gælder kun ved direkte salg til private.

Ved salg til andre virksomheder tages varer kun retur efter forudgående aftale.

Har du brug for hjælp?

Vi er her for at hjælpe dig. Hvis du har spørgsmål om returnering, eller hvordan du bedst pakker varen, er du velkommen til at kontakte os. Vi guider dig gerne, så processen bliver så nem og bekymringsfri som muligt.

Se også: