Erstatning ved transportskade 

Det er meget sjældent, at vi har skader, men DPH Trading sender mange varer, og det kan desværre ikke undgås, at der en gang imellem er en vare, der bliver skadet eller bortkommer under transport. Men hvis skaden sker vil DPH hjælpe dig! Følg denne guide for at sikre, at du får den erstatning, du er berettiget til.

Trin 1: Ved modtagelse af en beskadiget pakke

• Tjek pakken ved levering: Hvis du kan se eller høre, at pakken er beskadiget, skal du straks gøre indsigelse over for fragtmanden/posten.
• Åbn pakken om nødvendigt: Hvis muligt, så åbn pakken mens fragtmanden venter. Hvis dette ikke er muligt, skal du notere eventuelle forbehold for skader, når du underskriver modtagelsen eller nægte modtagelse af pakken.

Trin 2: Hvis skaden opdages efter modtagelse

• Kontakt os straks: Hvis der ikke er synlige skader på pakken ved levering, men du opdager skader på varen, efter du har åbnet pakken, skal du omgående kontakte DPH Trading. Hurtig handling er afgørende for at sikre dit erstatningskrav.

Trin 3: Bevar pakken og emballagen

Gem alt som det er! Når du ønsker at kræve erstatning for transportskader, er det vigtigt, at du beholder både varen og emballagen i den tilstand, som du modtog dem.

Forsikringsselskabet eller transportfirmaet kan kræve at inspicere pakken, før de godkender et erstatningskrav. Derfor må emballagen ikke fjernes eller ændres, før du har talt med os. Tag gerne billeder af det hele.

Trin 4: Anmeld skaden til DPH Trading

Kontakt os straks. Når du har konstateret skaden, skal du hurtigst muligt kontakte os. Vi hjælper dig med at anmelde skaden korrekt og vejleder dig om de næste skridt.

Vent på vores instruktioner. Returnér ikke beskadigede varer, før du har modtaget vores skriftlige instruktioner. Det sikrer, at din sag behandles korrekt, og at du ikke mister retten til erstatning.

Erstatningsmuligheder

Når du har anmeldt skaden, kan en af følgende erstatningsmuligheder forekomme:

• Erstatningsvare: Hvis vi kan skaffe en tilsvarende vare, sender vi den til dig uden ekstra omkostninger.
• Kreditering af beløb / Tilbagebetaling: Hvis en erstatningsvare ikke er tilgængelig, kan vi tilbyde dig en kreditering af det fulde beløb, inklusive fragt og eventuelle gebyrer. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi sørger for at hjælpe dig gennem hele forløbet og gør processen ved transportskader så nem og problemfri som muligt. Vi tager os af alt det praktiske og informerer dig løbende, så du hurtigt kan få din erstatning og undgå unødvendig ventetid eller besvær.

Hvad dækker erstatningen?

Erstatningen dækker:

• Det fakturerede beløb for varen
• Fragt og eventuelle ekspeditionsgebyrer

Erstatningen dækker ikke told, gebyrer eller andre afgifter. Disse omkostninger kan eventuelt søges refunderet hos myndighederne i dit hjemland, afhængigt af lokale regler.

Transportforsikring og Særlige Leveringsønsker

Alle varer sendt af DPH Trading er forsikrede under transporten, medmindre andet er aftalt ved købet. Forsikringen dækker skader på varen samt fragt og gebyrer, der er en del af handlen.

Bemærk: Hvis du ønsker, at pakken må stilles uden kvittering (f.eks. i garagen), skal du være opmærksom på, at retten til erstatning kan bortfalde, hvis varen beskadiges eller bortkommer.